女性起業コンサルタントの千葉真弓です。
ひとり起業であれ、スタッフを雇っているのであれ、自分でビジネスをしているのであれば、「経営の視点」で物事を考える必要がありますね。
経営者・社長のいちばん大切な仕事は、「事業を長く続ける、発展させるにはどうしたらいいか？」を考え、そのための方法を実行できるようにすること。
つまり、「経営の視点」とは、未来・将来のために、今、何をすべきか？を考える。
事業を持続的に発展させる着眼点
実は、事業を継続・発展させる方法は、ひとつだけ。
それは、「今のお客様に将来もお客様であり続けていただくことと、新しいお客様を増やすこと」を同時進行で行うこと。
今のお客様を維持するだけでは、いずれ、お客様の絶対数は減っていきます。
個人対象のビジネスであれば、お客様が引越される、お亡くなりになるなど、でご来店いただけなくなることもあります。また、お客様が他のお店・商品を使われるようになって取引がなくなることも起こります。
法人対象のビジネスでも、会社方針の変更、技術の進歩などで取引が続かなくなる、ことも考えられます。
経営不振が原因でコンサルを依頼される企業の多くは、今のお客様中心・既存客中心で、長年ビジネスをされていて、新しいお客様を増やすことへの取組みが手薄です。ご紹介などで新規のお客様がある程度は増えていた時期があり、新しいお客様を増やすための活動をしたことがない・・・という会社もありました。そういう会社の場合、お客さんが減ってきた・・・！！と気づいたときには、手遅れ！！ということが多いんです(>_<)
ですから、今のお客様を維持すること、新規のお客様を増やすこと、の両方に取組み続けることを、頭に入れてくださいね！
成長戦略の考え方を取り入れる
同時進行となると、いろいろなアイデアがでてきて、考えがまとまらないこともありますね。そういうときには「市場ー製品マトリックス」（下図）を使うと、考えを整理しやすいです。
「市場－製品マトリックス」では、製品（商品・サービス）と市場（＝お客様）を軸として、成長戦略を４つに分類して考えていきます。「成長戦略」とは、いかにして事業を成長させていくかの戦略。
- 既存市場（既存顧客）×既存製品：市場浸透戦略をとり、より多く買ってもらうための方法を考える。
- 既存市場（既存顧客）×新製品：製品開発戦略で、新しい商品・サービスを開発・導入する。
- 新規市場（新規顧客）×既存製品：市場開拓戦略では、新しい地域、新しいターゲット層などでの活動を狙う
- ※新規市場×新規製品の多角化戦略は、中小企業・小規模事業ではリスクが高いので避けます。
売上アップ策を考えているときに、どの部分について考えようとしているのか？を意識してみてくださいね。
たとえば、今、考えようとしていることは、「今のお客様に、より多くご利用いただく、より多く買っていただくには、何をするか？」を考えようとしているのか、あるいは「新しいお客様を獲得するための方法を考えようとしているのか？」ということですよ。実行するのは、同時進行に・・・ですが、考えることの同時進行はムリですよ～！(^_^;)
こうやって分割してアイデアを練っていくと、考えを広げやすくなるのでオススメです。
