女性起業コンサルタント・中小企業診断士の千葉真弓です。
起業直後の方のお話を伺っていると
お客さんが増えない、お客さんをどうやって見つければいいのかわからない・・・と、集客のお悩みが圧倒的に多いです。
また、すでにビジネスを始めて１０年以上経っている女性起業家さんも、お客さんを増やしたい・・・と。
新規顧客の獲得は、既存顧客の維持よりも
５倍のコストがかかる
コンサルさせていただくと、
ほとんどの経営者さんが新規のお客さんを増やしたいと言われます。
新規のお客さんを増やし続けるのは、かなり大変なことです。
あなたも聞かれたことがあると思うのですが、
新規顧客の獲得コストは、既存顧客を維持するコストの５倍以上かかる。。。
これって、見方をかえれば、
１人の新規のお客様を獲得するために使うお金・手間を
既存のお客様に使えば、５人のお客様に来ていただける。
お店やサロンに来てくれるお客さんを増やして
日々の売上を増やしていきたいのであれば、
１人のお客さんよりも、５人のお客さんに来てもらえるほうがいいんじゃないかな？
顧客リスト・顧客名簿は、ありますか？
美容室やエステさんなどのサロン系のビジネスであれば、
ほとんどの方が、顧客リストを作られています。
飲食店や小売店さんでは、顧客リストを作っている割合は少ないです。
（顧客リストとして整理できていない・・・という方は、ぜひ作りましょう！！）
では、その顧客リストを活用していますか？と、お尋ねすると。。。
ほとんどの方が、年賀状くらい・・・と回答されます。
美容室さんなどのサロンさんでも、サンキューレターを出される程度。
せっかく顧客リストをもっていても、あまり活用されていないのが現状です。
売上アップのために、今すぐ、できること
あなたが、すでに顧客リストをもっているのであれば
以前、来られていたけれど、今はいらっしゃっていないお客さんに連絡をしてみましょう。
「キャンペーンのお知らせ」のようなビジネスっぽいものではなくて
そのお客様個人へのお手紙のような感じ、パーソナルな感じのほうがいいですね。
あるいは、どうされていますか？という気軽な感じでお電話してみるのも。
そんなことで・・・と思うかもしれないけれど、
エステサロンさんが、以前のお客様にお手紙を出されたら
再来店＆コース申込みという成果もありましたよ。
飲食店さんや美容室さんでも。。。
来店しなくなる理由って、「特にない」ことが多いです。
別の言い方をすれば、あなたのお店・サロン・会社のことを
忘れてしまっていたり、もう一度行くキッカケがない、ということ。
それならば、もう一度、足を運んでいただいたり、
ご利用いただくためのキッカケを、あなたの方から作りましょう♪
